Industrielle Services Strategisch Optimieren: Service Excellence by Herbert Rollin, Volker Lenz, Michael Schawalder (Hardback, 2013)

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Title: Industrielle Services Strategisch Optimieren: Service Excellence. Abschließend wird anhand von 5 Schritten die Umsetzung des Modells hin zum Service Excellence beschrieben. -- Springer Publishing.
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