Interne Markenfuhrung: Verankerung Der Markenidentitat Im Mitarbeiterverhalten by Cornelia Wittke-Kothe (Paperback / softback, 2001)

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Insbesondere im Dienstleistungssektor wird die Marke fur die Kunden erst durch das Handeln der Mitarbeiter erlebbar. Dies liegt vor allem daran, dass dort erhebliche Wissensdefizite bezuglich der internen Markenfuhrung bestehen.