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Implementierung Von Service-Qualitat Basierend Auf ISO/Iec 20000 by Michael Kunas (Paperback, 2012)

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ISO/IEC 20000 ist ein wichtiger internationaler Standard fur IT-Dienstleister. Die Implementierung und Zertifizierung dieser Norm verbessert Ihre Geschaftsprozesse und -praktiken und versichert Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen effizient, zuverlassig und vertrauenswurdig ist. Die Kunden werden zuruckkehren, weil sie aus Erfahrung wissen, dass Ihr Service unubertroffen ist. Potenzielle Kunden werden Lieferanten mit ISO/IEC 20000 Zertifizierung bevorzugen, die ihnen die Sicherheit gibt, die sie suchen. Dieses Buch wird Sie durch die Implementierung und Zertifizierung fuhren, so dass Sie Ihre Management-Prozesse optimieren und einen erstklassigen Kundenservice zu wettbewerbsfahigen Preisen bieten koennen. Von diesem up-to-date Schritt-fur-Schritt-Management Leitfaden profitieren alle, die eine Rolle bei der Implementierung und Zertifizierung haben. Geschrieben fur Unternehmen jeder Groesse, gibt er eine klare und detaillierte Aufschlusselung der Ausgabe 2011 der Norm und untersucht ihre Beziehung zu anderen Standards, wie z.B. ITIL(R) und COBIT. Er bietet eine betrachtliche Menge an praktischen Ratschlagen und Empfehlungen, wie Sie sich fur die Prufung und Implementierung vorzubereiten haben, so dass Ihre Reise zur Zertifizierung reibungslos ablauft. Michael Kunas ist ein ISO/IEC 20000 Lead-Auditor und ITSM-Consultant mit uber 15 Jahren Erfahrung in allen Bereichen der Informatik. Er verfugt uber langjahrige, weltweite Erfahrung als Berater, Dozent und Sprecher auf Konferenzen zum Thema ISO/IEC 20000 und den damit verbundenen Frameworks und Methoden. Er war Co-Autor eines Buches uber Mathcad Software und hat Artikel zum Thema IT-Service-Management, ITIL und ISO/IEC 20000 in spanischen Computerzeitungen, wie z.B. Data TI und Computerworld , herausgegeben. Ein praktischer Leitfaden, der aus Ihrem Unternehmen ein Spitzenunternehmen in Sachen Service-Qualitat macht.

Product Identifiers

Publisher
Itgp
ISBN-13
9781849283311
eBay Product ID (ePID)
190036989

Product Key Features

Author
Michael Kunas
Publication Name
Implementierung Von Service-Qualitat Basierend Auf Iso/Iec 20000
Format
Paperback
Language
English
Subject
Management, Business
Publication Year
2012
Type
Textbook
Number of Pages
116 Pages

Additional Product Features

Title_Author
Michael Kunas
Country/Region of Manufacture
United Kingdom

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