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Kundenintegration Und Kundenbindung: Wie Unternehmen Von Ihren Kunden Profitieren by Katja Gelbrich, Rainer Souren (Paperback, 2009)

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Product Information

Bucher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herkoemmliche Kundenbindungsmassnahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalita- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen gehoeren. Die Kunden haben sich daran gewoehnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um Kaufer langfristig zu binden, mussen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie mussen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zunachst fur die Forschung und Entwicklung sowie fur den Produktionsprozess, wo Konzepte wie Open Innovation oder Mass Customization die blosse Auftragsentwicklung und -fertigung abloesen. Es gilt aber auch fur das Marketing, wo Kunden z. B. Impulse fur Innovationsproz- se geben. Von einer solchen Kundenintegration profitieren in erster Linie die Kunden selbst: Sie haben kein Produkt gekauft, sondern an einem Projekt mitgearbeitet. Dadurch erhalten sie nicht nur eine massgeschneiderte Leistung, sondern sie fuhlen sich ernst genommen und sind oft stolz auf ihre Leistung. Davon profitieren aber auch die Unternehmen, denn wer das Gefuhl hat, an einem gemeinsamen Projekt mitgewirkt zu haben, der fuhlt sich diesem Projekt - und seinem Partner - auch langfristig verbunden. Da die geschilderten neuartigen Konzepte zu den Forschungsschwerpunkten unserer beiden Fachgebiete sowie weiterer Institutionen der TU Ilmenau gehoeren, haben wir uns schon Ende 2007 entschlossen, die Tagung der Fakultat Wirtschaftswissenschaften der TU Ilmenau am 15. Mai 2009 unter das Generalthema Kundenintegration und Kundenbindung zu stellen. Dieses Buch bundelt die Beitrage dieser Tagung.

Product Identifiers

Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN-13
9783834914729
eBay Product ID (ePID)
178203140

Product Key Features

Author
Katja Gelbrich, Rainer Souren
Publication Name
Kundenintegration Und Kundenbindung: Wie Unternehmen Von Ihren Kunden Profitieren
Format
Paperback
Language
German
Subject
Management, Marketing, Business
Publication Year
2009
Type
Textbook
Number of Pages
210 Pages

Dimensions

Item Height
210mm
Item Width
148mm
Item Weight
268g

Additional Product Features

Country/Region of Manufacture
Germany
Editor
Katja Gelbrich, Rainer Souren

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