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Customer Relationship Management in Banken unter besonderer Berucksichtigung des Aspektes der Kundenbindung by Arndt Brockmann (Paperback, 2002)

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Inhaltsangabe: Einleitung: Neue Wettbewerber, verandertes Kundenverhalten und die Vielschichtigkeit des Multi-Kanal-Vertriebs bedrohen die Bank-Kunde-Beziehung. Eine abnehmende Kundenbindung und gleichzeitig eine hoehere Wechselbereitschaft der Kunden sind die Auswirkungen auf diese Entwicklungen. Daher ist das Bankmarketing zu einem umfassenden Umdenken gezwungen. Die Kundenbeziehung in den Fokus der Unternehmung zu stellen, ist eine deutliche Zielvorgabe in Banken. Durch Customer Relationship Management wird der Versuch unternommen, die Unternehmensstrategie und Prozesse, sowie die Bankprodukte und -dienstleistungen ganzlich auf die Kundenbedurfnisse abzustimmen. Neue und innovative Informations- und Kommunikationssysteme und Technologien unterstutzen die Zielerreichung. Die Vermittlung eines Grundverstandnisses fur das Customer Relationship Management in Banken unter besonderer Berucksichtigung des Aspektes der Kundenbindung ist Ziel dieser Arbeit. Gang der Untersuchung: In Kap. 2 wird zur Einfuhrung zunachst auf die Veranderungen am Bankmarkt und die heutigen Probleme in der Bank-Kunde-Beziehung hingewiesen. Kap. 3 betrachtet den Aspekt der Kundenbindung als wesentlichen Bestandteil und eine Zielgroesse des Customer Relationship Managements. Kern der Arbeit bilden die Kap. 4 bis Kap. 6. In Kap. 4 wird das Konzept des Customer Relationship Managements beginnend mit den Grundlagen erlautert und entwickelt. Weiterhin wird ein Einblick in die strategische Sichtweise gegeben. Kap. 5 weist eine Moeglichkeit des Aufbaus eines CRM auf. Kap. 6 zeigt auf, wie man ein CRM erfolgreich in die Unternehmung implementieren kann. Die Relevanz in der Praxis verdeutlicht das Fallbeispiel DAB bank AG in Kap. 7, das die Umsetzung dieses Themas bei einem Online-Broker in der Praxis erlautert. Schliesslich fasst Kap. 8 die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf moegliche zukunftige Entwicklungen. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: I.Abbildungsverzeichnis4

Product Identifiers

Publisher
Diplom.De
ISBN-13
9783838658476
eBay Product ID (ePID)
216843116

Product Key Features

Author
Arndt Brockmann
Publication Name
Customer Relationship Management in Banken unter besonderer Berucksichtigung des Aspektes der Kundenbindung
Format
Paperback
Language
German
Subject
Marketing
Publication Year
2002
Type
Textbook
Number of Pages
88 Pages

Dimensions

Item Height
210mm
Item Width
148mm
Item Weight
127g

Additional Product Features

Title_Author
Arndt Brockmann

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