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Berucksichtigung von Nachfrageschwankungen bei der Produktionsplanung fur industrialisierte Dienstleistungen by Bjoern Westerhold (Paperback, 2003)

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Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die vorliegende Arbeit basiert auf dem Wandel im tertiaren Sektor hin zu einer zunehmenden Technologisierung und Industrialisierung der Dienstleistungsproduktion. Diese Entwicklung erfordert eine spezielle Betrachtung der Dienstleistungsunternehmen, die ihre Leistungen in sehr grossen Stuckzahlen und industrieahnlichen Prozessen erstellen. Die industrielle Produktion von Sachgutern ist traditioneller Gegenstand der betriebswirtschaftlichen Wissenschaftstheorien. Dagegen werden Dienstleistungsprozesse nur unzureichend dokumentiert. Die Betriebswirtschaftslehre beschaftigt sich primar mit Definitionsansatzen oder allgemeinen Management- und Marketingkonzepten fur Dienstleistungen. Der Dienstleistungssektor stellt sich jedoch als aussergewoehnlich heterogen dar (Banken, Touristik, Transport, Telekommunikation, Bildung usw.). Daraus ergeben sich Probleme bei der UEbertragung allgemeiner Aussagen auf die unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und Anwendungssituationen. Zudem werden heute nicht nur laufend neue Dienstleistungen entwickelt, sondern viele, vormals im Industriesektor selbst produzierte Dienstleistungen, im Zuge einer Outsourcing-Strategie in den tertiaren Sektor ausgelagert. Dienstleistungsunternehmen wie Call Center, KEP-Unternehmen (Kurier-, Express-, und Paketdienstleister) und Airlines erbringen ihre Leistungen in grossen Stuckzahlen und mit Hilfe industrialisierter Prozesse. Diese industrialisierten Dienstleistungen bewegen sich in einem Spannungsfeld von Standardisierung und Automatisierung einerseits, sowie individueller Qualitatssicherung andererseits und unterscheiden sich somit hinsichtlich ihrer Produktionsplanung von traditionellen Services wie z. B. Friseur, Gastronomie, Beratungsunternehmen oder AErzten. Im Rahmen dieser Arbeit wird der Begriff industrialisierte Dienstleistungen definiert und die Produktionsplanung fur diese speziellen Dienstleistungen betrachtet. Weil dieser spezielle Typ von Dienstleistungen in

Product Identifiers

Publisher
Diplom.De
ISBN-13
9783838666730
eBay Product ID (ePID)
222339612

Product Key Features

Author
Björn Westerhold
Publication Name
Berucksichtigung von Nachfrageschwankungen bei der Produktionsplanung fur industrialisierte Dienstleistungen
Format
Paperback
Language
German
Subject
Government, Business
Publication Year
2003
Type
Textbook
Number of Pages
108 Pages

Dimensions

Item Height
210mm
Item Width
148mm
Item Weight
150g

Additional Product Features

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Björn Westerhold

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