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Kritische Analyse der Online-Beratung als eService-Instrument im Electronic Customer Relationship Management in Deutschland by Monnabell Meding (Paperback, 2003)

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Inhaltsangabe: Problemstellung: Im Zeitalter der Technik und rapiden Evolution des eCommerce wachst die Erwartungshaltung der Onlinekunden. Mit dem Startschuss der New Economy wagten viele Unternehmen den u.a. voreiligen Schritt ins E-Business. Grosse und erfolgreiche Unternehmen erweiterten ihre Prasenz ins Internet, um mit dem Trend zu gehen und den immer hoeheren Erwartungen ihrer Kundenanforderungen gerecht zu werden. Schon bald eroeffneten sich den Unternehmen vorerst unerwartete Probleme. Der relativ hohe finanzielle, organisatorische und technische Aufwand wurde von vielen Unternehmen unterschatzt. Damit die Endkunden punktlich das gewunschte Produkt erreichen, mussen zunachst komplexe Vertriebs- und Logistiksysteme aufgebaut werden. Genauso verhalt es sich mit der Beantwortung von eingehenden Kunden-Emails. Antworten verzoegerten sich um mehrere Tage. Gerade Emails haben heute den Charakter von Schnelligkeit. Online-Anbieter erwarten einen Umsatzverlust von 1 Milliarde Euro wegen des schlechten Services im Internet. In einem transparenten Medium wie dem Internet bleibt dem Unternehmen nur eine Moeglichkeit, um sich qualitativ von der Konkurrenz zu differenzieren - ABSOLUTE KUNDENORIENTIERUNG. Da der Kunde das wertvollste Gut jedes Unternehmens ist, sind diese nun vermehrt daran interessiert, die Mankos der Kundenzufriedenheit im eCommerce durch den Einsatz neuer Techniken zu eliminieren. Eines dieser eCRM-Instrumente zur Erhoehung der Kundenzufriedenheit und -loyalitat ist die Online-Beratung . Sie ermoeglicht den Kontaktaufbau und die Kommunikation zwischen Sitebesuchern und den Websiteberatern und soll durch ihre persoenliche Ansprache den Kunden individuelle Information anbieten, durch den Kaufprozess fuhren, persoenliche Hilfestellung leisten und somit an das Unternehmen binden. Da der Kunde multikommunikative Kanale erwartet, ist es eine Herausforderung fur Unternehmen, unterschiedliche Kontaktmedien zu integrieren, sie aufeinander abzustimmen und somit dem

Product Identifiers

Publisher
Diplom.De
ISBN-13
9783838672540
eBay Product ID (ePID)
222328452

Product Key Features

Author
Monnabell Meding
Publication Name
Kritische Analyse der Online-Beratung als eService-Instrument im Electronic Customer Relationship Management in Deutschland
Format
Paperback
Language
German
Subject
Computer Science
Publication Year
2003
Type
Textbook
Number of Pages
70 Pages

Dimensions

Item Height
210mm
Item Width
148mm
Item Weight
104g

Additional Product Features

Title_Author
Monnabell Meding

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