Los costos de la calidad han tenido la mayor aplicacion en los procesos productivos, sin embargo en los servicios ha sido mucho mer, incluso se han considerado importante por muchos especialistas y ejecutivos; en buena medida por la parte intangible inherente al propio servicio y que resulta compleja para su medicion y por la prioridad que se ha venido dando al cumplimiento de planes de ingresos en detrimento de un adecuado y objetivo analisis de los costos, que permita valorar en su justa medida la relacion costo/beneficio, incluyendo solo lo que se registra contablemente, si la sumatoria de los elementos mas importantes que pueden a media o largo plazo, determinar la continuidad o de la propia organizacion. Proceso en el cual la aplicacion del ciclo de mejora continua es clave.