WOW!: Deje al Cliente Boquiabierto Con un Servicio Fuera de Serie by Performance Research Associates Inc, Performance Research Associates (Paperback / softback, 2009)
Para hacer que los clientes de hoy en dia continuen regresando, usted puede tan solo dar un buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder sus expectativas. Completamente actualizado con nuevas tecnicas para ayudarlo a trabajar exitosamente hasta con los clientes mas dificiles, Wow! Deje al cliente boquiabiertocon un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir con las expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que sea mas facil que la gente realice negocios con u; determinar los momentos apropiados para romper las reglas; convertirse en fantasticos reparadores y poderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a clientes infernales, y mucho mas! Escrito con un estilo accesible y humoristico, esta edicion presenta anecdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturista John Bush, asi como tambien capitulos sobre temas importantes incluyendo la linea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, y comunicarse con eficacia con companeros de trabajo de diversas funciones en otros departamentos.
Product Identifiers
Publisher
Grupo Nelson
ISBN-10
1602552371
ISBN-13
9781602552371
eBay Product ID (ePID)
178116524
Product Key Features
Author
Performance Research Associates, Performance Research Associates Inc